Por favor, respeta las reglas al enviar un TQD
Pues probablemente le despedirán.
Las compañías telefónicas subcontratan sus servicios de atención al cliente a otras empresas que cobran por porcentaje de llamadas atendidas. Ergo, les interesa que estas se resuelvan en el menor tiempo posible, así que valoran mucho más el volumen de llamadas que la satisfacción del cliente.
Caso real: Tras año y medio trabajando para Vodafone y con un nivel de satisfacción de 9'86 se me invitó a abandonar la empresa porque, al tratar de resolver los problemas del cliente con su línea (lo que irónicamente era mi trabajo) mis llamadas duraban más de los cuatro minutos establecidos.
Debiste agradecérselo en el momento, ya que a este paso pronto acabará entre los desempleados. Triste pero muy cierto.
No todos los teleoperadores son unos cafres, eso es una leyenda urbana.
A ver, a los defensores de los sudamericanos. Es un hecho que después de cierta hora del día, cuando ya no es horario de oficina en España, se derivan las llamadas a centrales en América que atienden a varias compañías de diferentes países a la vez, con lo cual, por lo general, no tienen ni idea de lo que les estamos preguntando. Es un hecho, los prejuiciosos sois vosotros al pensar que lo decimos por racismo.
Yo he llegado a llamar para preguntar qué significaba un epígrafe de la factura en plan "descuento promoción no sé qué" y me han tenido 30 minutos en espera, simplemente porque no saben qué servicios oferta cada compañía.
Estas llamadas son las que realmente graban, para después dar fe que son la mejor compañia con mejor atención al cliente.
Yo también conseguí un router gratis y lo único que hace falta para ello, no es ser atendido por un español, sino mencionar las palabras "me quiero dar de baja".
Pues yo tuve problemas con mi router porque era ya bastante antiguo y me atendieron perfectamente bien (un chico sudamericano, por cierto), me enviaron un técnico (también sudamericano) y me cambiaron el router. Él me contó que en el precio que pagas cada mes va incluído el mantenimiento. Si el router no funciona por viejo, tienes derecho a que te lo cambien sin ningún coste añadido. Otra cosa es si se te cae a los tres meses de que te lo den, claro.
Entiendo que te parezca cojonudo que te atiendan bien, pero no por ser españoles van a ser más simpáticos, que aquí estamos plagados de bordes.
Yo había oído de algunos casos pero siempre me lo tomé como una leyenda
¿Y? No le interesa a nadie tu aburrida historia. Yo me he levantado y he desayunado.
#74 #74 yoyo dijo: #71, rotundamente cierto. Hace unos días yo llamé a ONO harto de un problema que vengo arrastrando desde que estoy con ellos y que no me resuelven. Tuve que hacer dos llamadas en días seguidos, de media hora y hora y diez de duración respectivamente, en la que se iban pasando la pelota de unos a otros. Me atendieron operadores distintos, cada uno me decía cosas diferentes y hasta que no dije "pásenme con el departamento de bajas" no me atendieron como es debido.
Para la próxima vez ya lo sé, directamente digo "me quiero dar de baja" y me ahorro horas de pasar de departamento a departamento cual pelota de ping pong.
a mí también me pasó una vez que nos cortaron la línea sin motivos, para cuando se estropeó el router ya teníamos la lección aprendida.
#2 #2 luxe dijo: Que quieres una fiesta o que? el #0 #0 notahollywoodwhore dijo: , tenía que decir que hoy he llamado al servicio de atención al cliente de Telefónica y, no solo me ha atendido un español (milagro) al que se entendía perfectamente, sino que, muy amable, ha logrado que me envíen un router nuevo a casa. GRATIS. TQDaprecia la profesionalidad, en este caso, de un empleado de la compañía. ya era hora
Y dale con el racismo. No estamos hablando de inmigrantes! hablamos de empresas subcontratadas en Latinoamérica, que atienden a diferentes compañías de distintos países y por eso no tienen ni idea de lo que les preguntamos!!
Siempre los mismos prejuicios, joder! si hubiera dicho que menos mal que no lo cogió un alemán, la cosa habría sido distinta, verdad?
cuando les dices que te vas a dar de baja en un contrato o que te vas de la compañía, siempre te pasan con un español o española muy amable y generoso,pero no sólo lo hace telefónica,las demás también.
18 meses más de permanencia en la compañía no es gratis.
#71,#71 pichiruchi dijo: Yo también conseguí un router gratis y lo único que hace falta para ello, no es ser atendido por un español, sino mencionar las palabras "me quiero dar de baja". rotundamente cierto. Hace unos días yo llamé a ONO harto de un problema que vengo arrastrando desde que estoy con ellos y que no me resuelven. Tuve que hacer dos llamadas en días seguidos, de media hora y hora y diez de duración respectivamente, en la que se iban pasando la pelota de unos a otros. Me atendieron operadores distintos, cada uno me decía cosas diferentes y hasta que no dije "pásenme con el departamento de bajas" no me atendieron como es debido.
Para la próxima vez ya lo sé, directamente digo "me quiero dar de baja" y me ahorro horas de pasar de departamento a departamento cual pelota de ping pong.
Percibo un pequeño deje de racismo en tu tan interesante y novedoso comentario, me equivoco miss? =D
#23 #23 darksky dijo: #18 Se escribe "Oh my god!" ... a no ser que tengas a tu gato en un pedestal.de verdad? Ö
Digo yo que de tanto en tanto tendrás que hacer algo bien XD
#75,#75 zephys dijo: Me parece horrible lo que piensas. Yo soy un teleoperador de los que tenemos que coger llamadas de clientes, y tengo compañeros sudamericanos, y para tu informacion, algunos trabajan mucho mejor que cualquier español, suelen ser mucho mas amables que nosotros, y bordes tambien pueden ser los españoles, porque en mi trabajo lo veo a diario. Me parece que tu mentalidad es muuuuy cerrada, y que eres una racista, Y por desgracia, eso me lo encuentro hasta en llamadas de cliente a diario, el puto racismo. otro igual con el rollo del racismo.
Vuelvo a decir que nadie pone en duda su profesionalidad ni su amabilidad. El problema viene porque no nos entendemos.
Que metéis el racismo hasta en la sopa, cansinos.
mmm... atenta a la próxima factura, vaya que te cobren el "gratis" jejeje
Lo malo es que alomejor te vendrá en la factura el router. O sino, te harán cobrar la instalación del router o la configuración de este. Por algún lado te la tienen que meter
Si eres amable y educado, puedes conseguir que te solucionen los problemas y te atiendan también de manera amable, sea español o sudamericano el telefonista. Ellos también están hartos de escuchar a gente muy maleducada que los trata como si fueran inferiores, cuando sólo son personas cumpliendo con su trabajo.
Está claro que los servicios telefónicos resultan estresantes a veces, pero no es culpa de los teleoperadores.
No soy racista. He remarcado el hecho de que sea español porque normalmente, al hablar muy rápido y por teléfono, hay muchos sudamericanos (y españoles también) a los que no entiendo bien, llamadme corta de oído. Lo que de verdad quería remarcar era lo del router, porque siempre nos habían dicho que tendríamos que pagar por él.
También me han atendido otras veces otras personas (no españolas de nacimiento) extremadamente amables que han hecho lo que han podido por mí, y otros españoles desagradables a los que me han dado ganas de...
Así que perdón si parecía racista, pero no era para nada mi intención. Lo aclaro aquí para que no haya más confusiones, que no me gusta que me acusen de esas cosas que detesto y critico como el racismo/xenofobia.
#13,#13 Denbochan dijo: Estás insinuando que los teleoperadores sudamericanos son unos bordes, verdad? Asco de prejuicios #27,#27 alouckua dijo: No sé por qué me da la impresión de que eres un tanto racista, querida! #36,#36 absentha dijo: Pues yo tuve problemas con mi router porque era ya bastante antiguo y me atendieron perfectamente bien (un chico sudamericano, por cierto), me enviaron un técnico (también sudamericano) y me cambiaron el router. Él me contó que en el precio que pagas cada mes va incluído el mantenimiento. Si el router no funciona por viejo, tienes derecho a que te lo cambien sin ningún coste añadido. Otra cosa es si se te cae a los tres meses de que te lo den, claro.
Entiendo que te parezca cojonudo que te atiendan bien, pero no por ser españoles van a ser más simpáticos, que aquí estamos plagados de bordes. #37,#37 ladilla dijo: Percibo un pequeño deje de racismo en tu tan interesante y novedoso comentario, me equivoco miss? =D #43
y en general a todos los que vais por delante con el recurso fácil del RACISTA:
Yo también prefiero que me atiendan españoles. No porque tenga nada en contra de los sudamericanos. No porque ponga en duda su profesionalidad. No porque me parezcan desagradables, y no porque todos los operadores españoles sean maravillosos. Simplemente por una cosa tan sencilla porque aunque digan que sí, NO HABLAMOS EL MISMO IDIOMA. Casi siempre me cuesta horrores entender lo que me dicen, así como hacerles entender lo que quiero decirles yo a ellos.
Pero con lo fácil que es tildar de racista, para qué vamos a atender a más razones, ¿verdad?
Vale, creo que luego han probado conmigo. 5 llamadas en media hora. Para que quiero un novio si tengo a telefonica.
Yo trabajo en atención al cliente de una empresa de telefonía (que no operador, atención) y somos todos españoles.
Gracias por la información o promoción, ¿te paga Telefonica? Si no es asi, debería.
acabas de demostrar la existencia de dios
debe ser nuevo en el oficio
1º Sera que no tengo problemas en trabar amistad con latinoamericanos y tengo muchos conocidos de allí, pero no veo la dificultad en entender a un colobiano o un argentino que son lo que mayormente atiende, otra cosa es que no entiendan una mierda sobre las averías, cosas que es común a TODOS los teleoperadores del mundo, no se ní como saben decolgar un teléfono, 2º tengo 3 teléfonos y 4 routers de telefónica, aparte de que el servicio tecnico suele aparecer al día siguiente para cualquier avería, no se de que hablas, si un caso me quejaría de sus "pruebas técnicas" cada 4 días en algunas zonas a partir de las 12 de la noche que te quitan el internet, comun en todas las compañías.
Lo triste es que pensemos que estos son milagros y lo tratemos como tal cuando es lo que deberían hacer todas las compañías, que para algo pagamos.
#41,#41 rosadelosvientos dijo: Si eres amable y educado, puedes conseguir que te solucionen los problemas y te atiendan también de manera amable, sea español o sudamericano el telefonista. Ellos también están hartos de escuchar a gente muy maleducada que los trata como si fueran inferiores, cuando sólo son personas cumpliendo con su trabajo.
Está claro que los servicios telefónicos resultan estresantes a veces, pero no es culpa de los teleoperadores. totalmente de acuerdo, soy teleoperadora, y creeme que hay muchisima gente maleducada que dan ganas de mandarlos a su puta casa y que se solucionen ellos solitos sus mierdas!!!
#34,#34 cablew dijo: joder, considerate afortunado perdón, afortunada
cosa rara en las compañías telefónicas
a mi me costo 6 intentos. hasta que no hable con un español no recibi mi router, aunque me lo intentaron cobrar porque telefonica es asi.
Los de telefónica te cobran un pastón pero en cuanto tienes un problema están ahí los primeros. Al menos tienen esa virtud.
#56 #56 naive dijo: Os habeis enterado? xDDDSí, nos hemos dado por enterados.
Ahora con la crisis te atienden con una amabilidad desconocida.
JAJAJAJAJA, ¿Gratis? Eso te habrá dicho él, pero te lo clavarán y luego no podrás hacer nada xDDDDDDDDDD
Nosotros hace como medio año que encargamos a telefonica un router, mi padre ha llamado como tres o cuatro veces para recordárselo, pero para mí que no nos lo traen ni a punta de pistola. Qué suerte tienes.
Comprendo tu situación a la perfección. Cuando me atiende un operador español, es como que te toque la lotería. La verdad que se agradece, porque los sudamericanos te dan los buenos días cuando son las 5 de la tarde y eso deja a uno que pensar jaja.
Si quieres que te atienda un español sólo tienes que pedir que te atiendan EN CATALÁN... yo lo hice y es la única forma de que no te atienda un "panchín" (dicho sea sin ánimo de ofender, pero es que... tela, telita, tela con ellos). Luego ya con el catalán hablas en castellano si quieres y ya está. Te atienden, entienden y solucionan las cosas mejor que con un "Como le iba disiendo, doña X..." y la frase de turno que tienen ya preparada como guión que no te soluciona NADA.
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