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Desde hace bastante tiempo las compañías necesitan un número de atención al cliente gratuito. No puede ser que puedan timar a la gente que no dispone de 30€ para gastarse en llamadas (como poco....)
Pero lo esconden súper bien y lo cogen cuando les sale de los huevos. Ahora, estar, está.
#1 #1 desolee dijo: Desde hace bastante tiempo las compañías necesitan un número de atención al cliente gratuito. No puede ser que puedan timar a la gente que no dispone de 30€ para gastarse en llamadas (como poco....)
Pero lo esconden súper bien y lo cogen cuando les sale de los huevos. Ahora, estar, está. Al decir "necesitan", quiero decir que es legalmente necesario, las compañías sudan pollas de atenderte, menos aún gratis.
Es una maniobra maléfica de los poderosos.
No solo Telefónica, pasa lo mismo con todas las compañías porque estan obligadas a dar un número de att al cliente gratuito
En la página "nomasnumeros900" podéis encontrar los números gratuitos que las compañías no publicitan.
Perdona que te diga que tu profe no tiene ni idea del asunto, por varios motivos:
1.- Las compañías están obligadas a dar ATENCIÓN AL CLIENTE gratis (ej.: desglose de factura, asistencia técnica) pero no información de la guía telefónica. En Movistar, ese número gratuito es el 1004.
2.- El 11818 dejó de funcionar casi cinco años.
3.- Todos los 118XX tienen coste, cuando mayor el penúltimo número, más caro es el servicio. Por cierto, me flipa la cantidad gente que llama para que le busquen un número en lugar buscarlo en internet o en la guía, que es gratis.
Fuente: teleoperadora harta de reclamaciones por consumos de este tipo.
#1 #1 desolee dijo: Desde hace bastante tiempo las compañías necesitan un número de atención al cliente gratuito. No puede ser que puedan timar a la gente que no dispone de 30€ para gastarse en llamadas (como poco....)
Pero lo esconden súper bien y lo cogen cuando les sale de los huevos. Ahora, estar, está. Tienes toda la razón en que la atención al cliente, por ley (y por la más elemental consideración) ha de ser gratuita, pero es que buscarle números de teléfono a alguien no es atención al cliente, es un servicio aparte. Atención al cliente es aclarar conceptos de la factura, realizar cambios en la línea (tipos de contrato, añadir o quitar extras), hacer cambios administrativos (dirección de correspondencia o número de cuenta bancaria de cargo, por ejemplo). Lo otro es un "soy muy vago/a para abrir la guía o entrar en la versión web" (cuando ambas cosas son gratis), y en este mundo, cuando quieres que alguien trabaje por ti, lo tienes que pagar.
#1 #1 desolee dijo: Desde hace bastante tiempo las compañías necesitan un número de atención al cliente gratuito. No puede ser que puedan timar a la gente que no dispone de 30€ para gastarse en llamadas (como poco....)
Pero lo esconden súper bien y lo cogen cuando les sale de los huevos. Ahora, estar, está. Yo no sé otras compañías de telefonía, pero para la que yo trabajo (subcontratada), el número gratis de atención al cliente viene en todas las hojas de la factura mensual y en cada SMS o correo electrónico que se envía a los clientes. También hay chat gratis en su web. Lo que sí clama al cielo es que una aseguradora o suministradora de luz/agua me hagan llamar a un 902, que sí tiene coste (no tienen sentido desde que las llamadas nacionales son a tarifa plana), y ahí es muy práctico el consejo de #5.#5 paqueteparlante dijo: En la página "nomasnumeros900" podéis encontrar los números gratuitos que las compañías no publicitan.
#6 #6 lorna_cole dijo: Perdona que te diga que tu profe no tiene ni idea del asunto, por varios motivos:
1.- Las compañías están obligadas a dar ATENCIÓN AL CLIENTE gratis (ej.: desglose de factura, asistencia técnica) pero no información de la guía telefónica. En Movistar, ese número gratuito es el 1004.
2.- El 11818 dejó de funcionar casi cinco años.
3.- Todos los 118XX tienen coste, cuando mayor el penúltimo número, más caro es el servicio. Por cierto, me flipa la cantidad gente que llama para que le busquen un número en lugar buscarlo en internet o en la guía, que es gratis.
Fuente: teleoperadora harta de reclamaciones por consumos de este tipo.@lorna_cole Gracias por la info
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