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#11 #11 hellpumpking dijo: ¿y por que en vez de destajar cabezas no buscas el motivo por el cual ellos no siempre atienden bien?
pufff.. cantidad de factores que los rodean pueden ser culpables de esa actitud de servicio al cliente, y no son necesariamente culpa de los dependientes.A un cliente se la suda el motivo por el que el dependiente lo trata mal, el cliente solo ve que lo tratan mal y punto, si trabajas de cara al público siempre tienes que intentar tratar bien a todo el mundo dando igual el motivo. Si un día un cliente se queja del trato que le das, a tu jefe le va a importar una mierda que lo hayas hecho porque tu pareja te ha puesto los cuernos, por ejemplo.
Se llama cliente misterioso...
¿y por que en vez de destajar cabezas no buscas el motivo por el cual ellos no siempre atienden bien?
pufff.. cantidad de factores que los rodean pueden ser culpables de esa actitud de servicio al cliente, y no son necesariamente culpa de los dependientes.
#13 #13 artemisa237 dijo: Es MUY COMPLICADO no bajar la guardia.
No siempre se tiene un buen día (vale que haya que separar la vida personal de la laboral, pero a veces es difícil), en otras ocasiones ya un único cliente borde te amarga toda la tarde o, simplemente, después de 6 horas trabajando y diciendo "Hola, ¡buenos días!" con una sonrisa de oreja a oreja acabas bastante quemada/o.
Yo por eso cuando salía del trabajo sólo quería gruñir y ser borde con todo el mundo, después de obligarte a estar de buen humor tanto tiempo...Me parece perfecto. No quiero parecer borde, dios me libre. Sin embargo, si yo entro en algún establecimiento para comprar lo que sea no quiero que un dependiente me trate mal, o pase de mi. Quiero un buen trato, sino, hay más empleos sin contacto con el público.
Y por que no mirais desde el otro lado ¿eh?
Cuando tengas que aguantar a cierto número de gilipollas y encima se pongan los ade arriba de su parte "por que el cliente siemrpe tiene la razón y quieren su dinero y tu se la duas" llegará un momento en que sudarás de todo.
#4,#4 Este comentario se ha eliminado ya que no cumplía con las normas de uso de la página. estoy en varias empresas... y no me pagan 5 euros en ninguna eh. Me da para caprichitos, joder.
#14,#14 el_oze dijo: Si vas jodiendo a la peña, por saber lo que hacen, por ver si se ponen bordes, que no te extrane que sean bordes....
no voy jodiendo. Me hago pasar por clienta, no hago nada que no haría si de verdad fuera a comprar (salvo que me den instrucciones).
¿Y para qué les avisas? A ti te viene mejor que haya dependientes bordes a los que sus jefes quieran evaluar. Si no existieran, tú no tendrías trabajo.
Yo los llamaba "cliente-espía". Pero pensaba que pertenecían a la propia empresa.
#4 #4 Este comentario se ha eliminado ya que no cumplía con las normas de uso de la página.Cuéntame eso mejor. No sabía que cualquiera podía ser cliente espía. Cada empresa tiene su propia política y protocolos de actuación de cara al cliente, o no?? Que sí que son parecidos, pero con matices.
#4 #4 Este comentario se ha eliminado ya que no cumplía con las normas de uso de la página.Cliente misterioso hay varias empresas que cogen gente para ir a evaluar externas a la empresa que se evalua, de hecho tienes grass roots, bare international que operan en españa.
por ir a comer en algunos sitios te pagan 15€ que para pedir una caña y algo para comer te sobra, y has comido por la gorra, y en tiendas como antes pc city te pagaban tambien sus buenos 20€ (aunque ahora cerro) pero no te dan cada dos por tres para ir a sitios, es algo esporadico.
trabajar para el publico es una mierda.
Yo también soy "clienta ficticia". No dejo de preguntar y al final nunca compro nada...
#12 #12 haloperidol dijo: #11 Si el dependiente es borde, ¿quién puede ser el culpable? Acabar hasta los hueves de pacientes gilipollas y que los de arriba como queiren su pasta se pongan de su parte y tengas que joderte y tragar su mierda.
Estres laboral.
Más curro del que puedes abordar.
Y eso, solo dentro de motivos laborales. QUe luego todo el mundo tiene un mal día.
#7 #7 Land_of_nobody dijo: Ahora me entero de que existe el trabajo de "clienta ficticia".También los utilizan para hacer estudios de marketing, para observar el comportamiento de los consumidores y eso. No son tan raros.
¡Vaya novedad! Siempre han existido los "mystery shopping", no nos estás advirtiendo de nada nuevo. El problema de los dependientes bordes es que hay clientes que son auténticos cabrones que te tiran la ropa al suelo y acto seguido la pisotean. Cuando les ves hacer eso no te quedan ganas de ser majo, la verdad.
#2 #2 missbabypink dijo: Se llama cliente misterioso... Gracias por la aclaración, la iba a poner yo...
Me parece estupendo,tengo 31 años y llevo como dependienta desde los 20.Podría decir mil y una,pero me apetece resumir y decir brevemente,que hay gente MALFOLLADA/O. He dicho.
#2 #2 missbabypink dijo: Se llama cliente misterioso... O cliente espía. O mystery shopper. Creo que puso esa definición para que todo el mundo lo pillara, por eso de que va entrecomillado.
#39 #39 nora89 dijo: ¡Vaya novedad! Siempre han existido los "mystery shopping", no nos estás advirtiendo de nada nuevo. El problema de los dependientes bordes es que hay clientes que son auténticos cabrones que te tiran la ropa al suelo y acto seguido la pisotean. Cuando les ves hacer eso no te quedan ganas de ser majo, la verdad. Aunque tambien hay dependientes tambien que dan ganas de matarlos solo con verles la cara de estúpidos.
El Sr. Lobo conoce a fondo las labores de información/contrainformación
He sido recepcionista en hotel durante bastante tiempo y te puedo decir que me he tenido que contener las ganas más de mil veces de saltar el mostrador y romperle la cara a más de un indeseable. Que hay gente que se cree que pagar por un bien o servicio le da derecho a tratar con el pie a quien se lo está vendiendo.
He trabajado de ello hace 8 años. Vamos, que tampoco es que sea una novedad. Supongo que lo verán venir.
#4 #4 Este comentario se ha eliminado ya que no cumplía con las normas de uso de la página.sí, yo también estoy apuntada y por 5 euros que te dan por ir al mcauto (casi que gasto más en la gasolina) es que a veces paso hasta de ir xD
#19 #19 el_oze dijo: #13 +1
#15 Como se nota que no trabajas de cara al público....
He trabajado 6 años cara al público. Ahora ya no. Nunca volvería. Y sí, he tenido que aguantar muchas cosas pero un cliente no tiene porque comerse mis problemas. Él tendrá los suyos.
Ahora, si véis tan fácil "estallar" entonces, de veras, miraoslo.
#6 #6 lambert_rush dijo: ¿Y te dejan llevarte lo que se supone que compras?Nunca llegan a comprar, yo en mi trabajo tenía uno al mes, y una de las cosas que me hacía sospechar era precisamente eso, que no compraban por muy convencidos que los vieses.
pues no se de donde seras...pero estaria bien que te pasaras por el zara del casco viejo de bilbao...jajajajaj!!por que vaya tela.....
como si esto no existiera ya desde hace tiempo...
Si claro con la crisis que hay y te van a contratar para esa pedazo de mierda claro... como eso es tan... importante....
Los clientes misteriosos son lo más viejo del mundo, ahora con internet es mucho más fácil manejar esos asuntos. A ti no debería importarte, porque para bien o para mal, tu vas a cobrar por pasar el informe.
Pues deberias pasarte por Granada. Aqui la educacion en los comercios brilla por su graannn ausencia.
#34 #34 khc dijo: #12 Acabar hasta los hueves de pacientes gilipollas y que los de arriba como queiren su pasta se pongan de su parte y tengas que joderte y tragar su mierda.
Estres laboral.
Más curro del que puedes abordar.
Y eso, solo dentro de motivos laborales. QUe luego todo el mundo tiene un mal día.Vale. ¿Y que te hayas topado con un paciente gilipollas la culpa es del otro que venga después? Todos tenemos problemas. ¿Que mi jefe es un gilipollas? Sí, pero no lo voy a pagar con el compañero que me pide unos papeles.
#13 #13 artemisa237 dijo: Es MUY COMPLICADO no bajar la guardia.
No siempre se tiene un buen día (vale que haya que separar la vida personal de la laboral, pero a veces es difícil), en otras ocasiones ya un único cliente borde te amarga toda la tarde o, simplemente, después de 6 horas trabajando y diciendo "Hola, ¡buenos días!" con una sonrisa de oreja a oreja acabas bastante quemada/o.
Yo por eso cuando salía del trabajo sólo quería gruñir y ser borde con todo el mundo, después de obligarte a estar de buen humor tanto tiempo...+1
#15 #15 haloperidol dijo: #13 Me parece perfecto. No quiero parecer borde, dios me libre. Sin embargo, si yo entro en algún establecimiento para comprar lo que sea no quiero que un dependiente me trate mal, o pase de mi. Quiero un buen trato, sino, hay más empleos sin contacto con el público. Como se nota que no trabajas de cara al público....
#52 #52 jaguar_verde dijo: y tu sabes que por revelar este secreto de empresa te pueden despedir verdad? No ha dicho ni quién es, ni para que empresa trabaja ni a qué empresas tiene que evaluar, además del territorio geográfico etc. Vamos, que es imposible saber quién es por un ciudadano de calle corriente.
#37 #37 misfrikadas dijo: Con esto de la crisis se ve empelo de todo, a cada cual más idiota. Y qué haces? dar vueltas y probarte ropita?Esto existe desde que existe el comercio, no vengas con chorradas. Y hacen una muy buena labor.
#15 #15 haloperidol dijo: #13 Me parece perfecto. No quiero parecer borde, dios me libre. Sin embargo, si yo entro en algún establecimiento para comprar lo que sea no quiero que un dependiente me trate mal, o pase de mi. Quiero un buen trato, sino, hay más empleos sin contacto con el público. Hombre, yo mi trabajo creo que siempre lo he hecho bien. A veces con mejor cara o con peor cara, pero el saludo, el "gracias" y los buenos modales nunca los he omitido.
Y eso que a mí me encanta la atención al cliente pero jolín, soy un ser humano, no puedo estar continuamente feliz y dicharachera con todo el mundo. Hay veces en las que realmente me limito a lo mínimo y punto.
y tu sabes que por revelar este secreto de empresa te pueden despedir verdad?
A mí me evaluó uno. Cabe destacar que fue muy amable y correcto.
Con esto de la crisis se ve empelo de todo, a cada cual más idiota. Y qué haces? dar vueltas y probarte ropita?
Seas una cliente misteriosa o no siempre tiene las de perder un dependiente.
#41 #41 wakka256 dijo: #11 A un cliente se la suda el motivo por el que el dependiente lo trata mal, el cliente solo ve que lo tratan mal y punto, si trabajas de cara al público siempre tienes que intentar tratar bien a todo el mundo dando igual el motivo. Si un día un cliente se queja del trato que le das, a tu jefe le va a importar una mierda que lo hayas hecho porque tu pareja te ha puesto los cuernos, por ejemplo.El problema es que al jefe también le va a importar una mierda si el cliene es gilipollas y se queja por quejar .
Es MUY COMPLICADO no bajar la guardia.
No siempre se tiene un buen día (vale que haya que separar la vida personal de la laboral, pero a veces es difícil), en otras ocasiones ya un único cliente borde te amarga toda la tarde o, simplemente, después de 6 horas trabajando y diciendo "Hola, ¡buenos días!" con una sonrisa de oreja a oreja acabas bastante quemada/o.
Yo por eso cuando salía del trabajo sólo quería gruñir y ser borde con todo el mundo, después de obligarte a estar de buen humor tanto tiempo...
Pues que los clientes empiecen por tratar a los empleados como personas, no como esclavos, que mas de uno va con aires de superioridad por eso de que ''el cliente siempre tiene razon'' y se nos tratan a muchos, como repartidores, cajeros, reponedores, etc, como a una basura. Mas de uno tiene un guantazo bien dado.
#35 #35 haloperidol dijo: #34 Vale. ¿Y que te hayas topado con un paciente gilipollas la culpa es del otro que venga después? Todos tenemos problemas. ¿Que mi jefe es un gilipollas? Sí, pero no lo voy a pagar con el compañero que me pide unos papeles.No, no entiendes, el problema no es que los haya gilipollas, si no que "les dan la razón" los de arriba y te piden que te bajes los pantalones y pierdas la dignidad por que ellos queiren su pasta y tu eres prescindible.
Yo de momento no he acabado hasta la polla, pero dame tiempo.
Quiero tu trabajo.
PD: Por lo menos tienes trabajo.
#22 #22 artemisa237 dijo: #15 Hombre, yo mi trabajo creo que siempre lo he hecho bien. A veces con mejor cara o con peor cara, pero el saludo, el "gracias" y los buenos modales nunca los he omitido.
Y eso que a mí me encanta la atención al cliente pero jolín, soy un ser humano, no puedo estar continuamente feliz y dicharachera con todo el mundo. Hay veces en las que realmente me limito a lo mínimo y punto.y en donde os podemos encontrar XD?
#22 #22 artemisa237 dijo: #15 Hombre, yo mi trabajo creo que siempre lo he hecho bien. A veces con mejor cara o con peor cara, pero el saludo, el "gracias" y los buenos modales nunca los he omitido.
Y eso que a mí me encanta la atención al cliente pero jolín, soy un ser humano, no puedo estar continuamente feliz y dicharachera con todo el mundo. Hay veces en las que realmente me limito a lo mínimo y punto.Yo hablo de mal trato, o contestar borde o sin ningún interés. Si haces lo correcto (que a veces es lo mínimo de indicar con amabilidad) pues ya has ganado un cliente más.
Mistery Shopper, amiga, Mistery Shopper... ¡Cuánto intrusismo!
#12 #12 haloperidol dijo: #11 Si el dependiente es borde, ¿quién puede ser el culpable? Si el dependiente tiene mala actitud ¿ por que lo contratan? ..
si es contratado es por que tiene aptitudes y actitudes para hacer el trabajo.
Es lógico pensar que si su actitud cambia es por algún factor que lo influencie.
#11 #11 hellpumpking dijo: ¿y por que en vez de destajar cabezas no buscas el motivo por el cual ellos no siempre atienden bien?
pufff.. cantidad de factores que los rodean pueden ser culpables de esa actitud de servicio al cliente, y no son necesariamente culpa de los dependientes.Si el dependiente es borde, ¿quién puede ser el culpable?
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